慈溪市人大常委会机关信访工作制度

    （一）信访工作是人大常委会联系代表、联系人民群众的一种直接有效的形式和重要渠道。为进一步加强信访工作，密切地方国家权力机关同人民群众的联系，切实保障信访人的民主权利和其他合法权益，依据有关法律、法规，结合人大机关实际，制定本制度。

    （二）市人大常委会机关的信访工作要坚持依法办事、按级负责、分工办理、领导把关的原则。机关各部门要互相配合，共同做好信访工作。

    （三）市人大常委会受理办理下列信访事项：

    1.对市人大及其常委会通过的决议、决定贯彻执行情况提出的意见和建议。

    2.对市人大及其常委会工作的批评、意见和建议。

    3.对市人大及其常委会组成人员和市人大代表的控告、批评、意见和建议。

    4.对市人民政府及其所属部门和市人民法院、市人民检察院的行政、司法行为的申诉及意见。

    5.对市人大及其常委会选举、任命的国家机关工作人员违法、渎职行为的申诉、控告、批评和意见。

    6.办理市委和上级人大交办的信访件。

    7.人民群众反映的市人大常委会职权范围内的其他事项。

    （四）市人大常委会机关的信访工作由1名常委会副主任分管，并由办公室分管副主任具体负责，办公室秘书信访科负责处理日常信访事务。

    各工作委员会负责办理与本委工作职责有关的来信来访。

    （五）受理来信来访来电的程序是：

    1．一般的来信来访来电由秘书信访科直接受理、接待、登记和转办、督办。

    2．重要的信访件或需要调查、协调的疑难信访件，由常委会分管副主任召集办公室和有关工作委员会共同研究处理。

    3．常委会主任、副主任阅批的信访件，按签批要求及时处理。

    4．对群众的集体来信来访，由办公室分管主任负责处理。

    5．涉及到公、检、法机关的来信来访，一般由法制工作委员会负责接待处理。

    （六）市人大常委会机关在处理信访工作时，根据需要，经常委会主任、副主任同意，可以听取“一府两院”及有关部门关于信访工作情况汇报，可以调阅有关卷宗、材料，必要时也可以组织专门调查。

    （七）市人大常委会转交有关职能部门办理的信访件，由承办单位负责答复信访人。对较重要的信访件，可以要求承办单位向常委会机关口头或书面报告办理结果。对重大信访件或疑难信访件，必须书面报告办理结果。

    （八）对市人大常委会机关交办的，要求报告办理结果的重要信访件，承办单位一般应在1个月内办理完毕并报告办理结果，如需进一步调查处理的，最迟不得超过2个月，如确因特殊原因不能在规定期限内办理的，应及时说明理由。

    （九）信访工作人员要做到勤政、廉洁、高效，严格依法办事；要注意工作方法，热情诚恳接待群众来访，并把解决实际问题与进行思想教育有机地结合起来；要加强对信访材料的管理，切实做好保密工作。

    （十）信访工作要做到年初有计划，年终有总结；信访工作人员要经常分析研究信访工作动态，及时向办公室和常委会领导通报重要情况，并做好信访信息工作，为领导提供决策参考。