近年来，市检察院以打造“枫桥经验”检察版为契机，加强检察环节预防和化解社会矛盾机制建设，全面推进省委信访“最多跑一次”改革的工作要求。

一是强化时间观念，坚持问题导向，提升信访工作效率。该院创新实施信访信件“两日录入、七日回复、两月答复”工作机制，坚持“有信必查，有信必督，一督到底”。出台《关于坚持“以民为本”规范高效处置涉法涉诉信访问题的实施意见（试行）》，实行信访案件统一登记、归口管理，做到及时受理，当日流转。

二是强化息诉化解，坚持创新机制，提升信访工作质量。构建“双介入”信访矛盾化解新模式，加强诉前介入和第三方介入，进一步前置矛盾化解工作，引导信访人通过合理渠道解决问题。

三是强化责任落实，坚持以民为本，提升信访工作实效。出台《分类问诊接访平台实施办法》，打造“初、急、预、会、复、回”等“六诊”接访平台，构建24小时信访受理绿色通道，严格落实首办责任制，努力把矛盾化解在首办环节。着重建立“五心”接访机制，即热心接待、耐心听诉、细心说理、诚心解难、真心处理。

                                （市检察院 姚邦文）