今年以来，市检察院把握硬件建设、软件建设、实体运行三个关键环节，不断深化12309检察服务中心建设应用，为群众提供更好的办事环境和检察服务。

一是硬件建设聚焦三个“高度”。高起点推进基础建设。该院12309检察服务中心系一幢新建三层楼房，各项基础设施完备，实现了对外业务的集中统一办理。高标准设置功能区。中心共设4个接待窗口和11个功能房间，功能设置上严格对标相关文件要求，如双屏电脑、身份证读卡器、高清扫描仪等设备的运用，进一步方便了群众。高水平配备工作人员。中心常驻办公人员20名，包括控申6人、案管11人、民行1人、法警2人，其中有“全国十佳公诉人”、“浙江好人”等优秀干警，各岗位均实行“AB岗”制度，确保为来院办事人员提供最优检察服务。

二是软件建设聚焦三个“促进”。以制度促服务规范化提升。制定《分类问诊接访实施办法》、《电子卷宗制作室使用规定》、《检察接待文明用语规范》等10余项规章制度，进一步加强工作规范化建设。以信息化促服务质效提升。自主研发“案管信息平台”，将批捕案件、公诉案件及律师信息录入，通过平台向律师自动推送代理案件退补、起诉等重要程序性信息。以创新促办案效果提升。创新“诉前介入”、“第三方介入”信访矛盾化解机制。通过“诉前介入”实现矛盾早发现、纠纷早化解；通过“第三方介入”引入外脑参与矛盾化解，“专业赢公信，公开赢公正”。

三是实体运行聚焦三个“统一”。统一案件进口出口。所有案件在该中心实现“统一入口、统一出口”，自入驻中心以来，共受理案件1149件1838人，移送1189件1836人。统一律师服务接待答复。在律师服务环节落实“最多跑一次”改革要求，设置专门的案卷扫描室、律师接待窗口、律师休息区，为律师提供预约服务185次，阅卷光盘327张。统一控告申诉受理回复。严格按照“统一受理、统一答复”原则，受理普通信访案件206件，办结答复200件。充分发挥诉讼违法与公益损害举报中心作用，设置专门举报接待室，专门设置运行12309举报及服务热线。充分发挥12309电话、网络、实体大厅“三位一体”功能。

（市检察院 姚邦文）